01 / 了解产品
了解每件产品
- 订单与产品
导入订单、产品、SKU 和购买日期，让每个服务请求都有据可依。
- 保修与保障
发布保修政策，并依据购买信息建立保障，不必等买家注册。
保修与售后
少些费心。 多份信任。
每件产品都有档案，每次沟通都有上下文，每一步都清晰。
为产品品牌打造的售后运营平台
减少可避免的退货。 更快解决保修问题。
在差评出现前发现产品问题。MyCover 将订单、保障、客户支持和服务记录连接在同一个工作空间。
为通过 Shopify、Amazon、零售及自有店铺销售的美国产品品牌打造。 了解免费的买家 App。
免费版不限保修记录数 买家永久免费
订单 #MC-83921Standing Desk Pro 升降桌
已发货
Standing Desk Pro 升降桌FlexiDesk序列号 ••••W3P4
MyCover 产品档案保障已建立扫码认领产品
核心功能
从售出到解决， 始终围绕产品。
建立保障、连接买家、解决问题。每一步都有产品信息相伴。
02 / 连接买家
连接买家
- 安全认领产品
提供带品牌标识的认领卡和二维码；没有认领码，也能找回产品。
- 了解产品的客户支持
在同一服务请求中处理消息、照片、负责人和回复时限。
03 / 解决问题
解决问题，持续改进
- 清晰可解释的保修判断
清楚说明哪些条件已满足、还缺少什么，以及何时需要人工判断。
- 处理与改进
记录维修、更换、退款和服务历程，及早发现重复出现的问题。
为多渠道商家打造
无论从哪里售出，都保持一致的品牌体验。
现在就能从文件导入开始。直连渠道需完成服务商授权和配置；无论使用哪种方式，产品、保障与支持流程都保持一致。
现已支持
CSV 与独立店铺
通过 CSV 或 JSON 导入订单与产品信息，无须等待集成即可建立保障、处理支持请求。
CSV 与 JSON 导入可用分阶段开放
Shopify 品牌商家
店铺完成授权和配置后，可将产品与订单更新接入同一保障和支持流程。
需完成 OAuth 与 Webhook 配置SP-API 规划中
Amazon 商家
利用订单与产品凭证处理售后，不预设 Amazon 会提供受限的买家信息。
需取得商家授权 Shopify Amazon CSV / JSON
MYCOVER.ME 产品档案订单 → 产品 → 保障 → 支持 保障信息 支持流程 服务记录
交易渠道直连仅在完成服务商授权和配置验证后开放。MyCover.me 不会将测试连接显示为正式连接。
从购买到售后，一路更简单
一份产品档案，串起每一步售后。
买家注册前，保障即可生效；之后仍可认领产品。即使保修到期，也能继续获得支持。
1
导入订单
将产品、SKU、订单、购买日期和销售渠道汇入一份可用于售后的记录。
2
建立保障
依据购买信息和保修政策建立保障，无须等待注册或扫码。
3
连接买家
通过专属二维码或找回流程关联具体产品，原有保障日期保持不变。
4
MyCover.me桌面左侧无法升高。
问题部位：升降机构
了解问题
引导买家描述问题、提交凭证；保修判断仍遵循明确的政策规则。
5
解决并留存记录
跟进消息、维修、更换、退款与发货，并保留完整的产品服务历程。
保障剩余 183 天
客户支持替换品已发货
免费的 MYCOVER.ME 买家 APP
让每位买家都知道，下一步该怎么做。
从产品出发，轻松获得支持。买家可以查看自己拥有的产品、保障状态、下一步操作和处理进展。
我的产品
产品、购买信息、序列号、保障提供方和保障状态，无须翻找旧邮件。
引导描述问题
通过针对产品的提问和凭证提示，帮助买家在联系团队前说清问题。
跟进处理进展
消息、维修、更换、发货和以往服务记录，都随产品保存。
买家免费使用。 团队掌握更多背景，减少重复查找订单；保障到期后，支持也不会中断。
已有售后工单？打开工单邮件中的链接，或使用同一邮箱登录 App，完成验证后即可继续沟通。
了解如何获得产品支持- 全面了解服务请求
买家、产品、订单、序列号、保障、凭证和历史服务记录，一目了然。
- 说明保修资格
政策规则清楚说明哪些条件已满足、还缺少什么，以及何处需要人工审核。
- 发现重复出现的产品问题
按产品和 SKU 查看相关请求，让质量问题更早进入调查。
- 跟进直到问题解决
协调维修、更换、退款、善意服务与发货，并保留消息和操作记录。
商家工作空间示意服务请求 #7842
人工审核Standing Desk Pro 升降桌FlexiDesk · ••••W3P4
- 买家
- Alex Morgan
- 购买日期
- 2026 年 6 月 10 日
- 保障
- 有效
问题桌面左侧无法升高
产品质量信号示意
3起类似电机问题
- 同一产品与 SKU
- 相关支持记录
- 建议团队核查
由你的团队决定是否调查。
照片与相关请求始终关联到这件产品。
以工作空间隔离、可解释决策和人工把关为原则。 规划中的 AI 辅助可帮助归纳和排查问题，但不会自行拒绝保修申请。
商家常见问题
关于售后运营，你可能还想了解。
了解产品身份、保障、渠道接入、到期后支持与 AI 的边界。
MyCover.me 是另一个客服工单系统吗？
不只是。传统工单系统侧重对话；MyCover.me 将每次支持请求与具体产品、订单、归属、保障来源、政策判断、处理结果和长期服务记录关联。团队可使用 MyCover.me 工作空间；相关集成开放后，也可将产品信息接入现有客服系统。
保修会从买家扫码时开始吗？
通常不会。保障依据商家政策和经核实的购买或交付日期建立。扫码或输入专属认领码是将产品关联到买家，不会悄悄重置原有保障期限。
Shopify、Amazon 和独立店铺如何接入？
目前可使用 CSV 和 JSON 导入。Shopify 直连需完成 OAuth 授权和 Webhook 配置验证；Amazon 仍需 SP-API 审批及商家授权，正式条件完成前不会显示为已接入。
保障到期后，买家还能寻求帮助吗？
可以。保障到期不意味着支持中断。商家可提供故障排查、付费维修、替换零件、优惠更换、店铺积分或善意服务，并将处理结果留在产品记录中。
AI 会批准或拒绝保修申请吗？
不会。保修资格由明确的政策规则解释，重要决定由获授权的人员作出。规划中的 AI 辅助可帮助归纳请求、建议排查步骤，但不会自行批准或拒绝申请。