Cómo configurar y usar el motor de políticas de garantía de MyCover.me

Antes de configurar una política

Parte de la promesa que tu empresa aprobó y puede cumplir. Confirma emisor, productos, duración, fecha efectiva, problemas cubiertos, exclusiones, evidencia, transferencia y remedios. MyCover.me estructura el proceso; no redacta términos ni certifica cumplimiento.

1. Crea la política como borrador

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   Abre Warranty policies

   En Products, abre Warranty policies y selecciona New policy.

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   Define la identidad

   Indica nombre estable, fecha y hora efectivas, duración y motivo del cambio.

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   Describe la promesa

   Separa cobertura y exclusiones con lenguaje coherente con los términos para clientes.

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   Guarda sin afectar a compradores

   El borrador se puede editar y no emite cobertura ni evalúa reclamaciones.

2. Configura alcance, evidencia y límites

• Selecciona productos reales del espacio de trabajo.
• Limita canales solo si la garantía cambia por canal.
• Evita conflictos entre problemas cubiertos y excluidos.
• Solicita pedido, serie, foto o vídeo solo cuando sea necesario.
• Define límites únicamente si los términos y el historial permiten aplicarlos.
• La ventana de cortesía solicita revisión humana; no amplía la cobertura.

3. Revisa y publica una versión inmutable

Revisa fecha efectiva, duración, cobertura, exclusiones, evidencia, límites y productos. Una versión publicada no se edita: crea un nuevo borrador y registra el motivo. Las ventas anteriores conservan la versión original.

4. Emite cobertura desde la venta, no desde el registro

Al importar una venta elegible, MyCover.me selecciona la versión aplicable y crea una cobertura separada. El comprador puede reclamar el producto después mediante QR, pedido o evidencia sin reiniciar el plazo.

5. Evalúa una reclamación dentro de Support

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   Abre el caso con contexto

   Revisa comprador, producto, compra, emisor, procedencia, historial, conversación y evidencia.

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   Evalúa solo cuando corresponda

   Un caso general no tiene que convertirse en reclamación.

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   Lee cada comprobación

   Revisa PASS, FAIL, MISSING y NOT APPLICABLE, no solo una insignia.

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   Pide únicamente lo que falta

   Solicita la serie, recibo, foto o vídeo concreto y vuelve a evaluar.

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   Registra la resolución humana

   Una persona autorizada confirma reparación, reemplazo, reembolso, crédito, cortesía o rechazo motivado.

Cómo interpretar el resultado

• PASS: los datos cumplen la regla.
• FAIL: un hecho fiable entra en conflicto, pero una persona revisa derechos y excepciones.
• MISSING: falta evidencia accionable.
• NEEDS REVIEW: hace falta información o criterio humano; no significa rechazo.

Lista práctica de operación

• Revisión conjunta legal, de producto y soporte antes de publicar.
• Pruebas de fechas límite, evidencia faltante, duplicados y cobertura vencida.
• Conserva versión, entradas, resultados, actor, motivo y hora.
• La IA no rechaza, reembolsa ni modifica políticas automáticamente.